- Håndverkere har ulike preferanser og det kan være utfordrende å treffe alle kunders ønsker. Nettopp derfor er samspillet med kundene og leverandørene svært viktig. Vi må lytte til hverandre, sier avdelingsleder Per Korneliussen hos Heidenreich i Oslo og Akershus. Foto. Heidenreich.
Sist oppdatert: 06-08-2026 Norsk Byggebransje.
– Hyllene skal bugne, med sunn fornuft
I en tøff markedssituasjon velger Heidenreich å øke bredden av produkter, blant annet fra Faluplast, i sine butikker. Satsingen skal gi rørleggere bedre tilgang til praktiske komponenter og løsninger hvor standardprodukter ikke alltid gjør jobben.
Når mindre komponenter ikke passer eller mangler, kan en ellers enkel jobb fort bli forsinket. Derfor trenger rørleggerne grossister som er mer enn et sted å hente varer:
Butikken må ha de riktige produktene tilgjengelig og medarbeidere som forstår hvilken løsning rørleggeren trenger ute hos kunden.
Kort oppsummert:
- Heidenreich øker bredden av Faluplast-produkter i butikkene i Oslo og Akershus.
- Per Korneliussen peker på tilgjengelighet, produktkunnskap og dialog med rørleggerne som viktige deler av satsingen.
- Små komponenter som vannlåser, overganger og WC-tilkoblinger kan være avgjørende når service- og rehabiliteringsjobber skal fullføres.
- Heidenreich legger vekt på bredde i sortimentet, dokumentasjon, bærekraft og tett samarbeid med leverandører.
- Korneliussen mener god dialog mellom rørlegger, grossist og leverandør er avgjørende for hva som bør finnes i hyllene.
Heidenreich utvider sortimentet
Hos Heidenreich i Oslo og Akershus merker de økt etterspørsel etter praktiske løsninger og grossisten øker derfor også bredden av Faluplast-produkter i butikkene.
Avdelingsleder Per Korneliussen peker på tilgjengelighet, produktkunnskap og dialog med rørleggerne som viktige deler av satsingen.
- Vi har en del fra Faluplast allerede, men øker bredden i sortimentet fordi kundene etterspør det.
- Vi har mange dyktige leverandører og Faluplast har mange fine komponenter som kundene liker og nå kommer det flere nyheter som vi ønsker å komplettere sortimentet med, sier Korneliussen.
Han har ansvaret for ni Heidenreich-butikker i Oslo og Akershus, med 21 ansatte og personalansvar for ni butikksjefer.
Bredde i sortimentet gir flere muligheter
Faluplast har over tid bygget en posisjon som produsenten som fokuserer på å løse utfordringer rørleggere møter i service, rehabilitering og vanlige installasjoner.
Sortimentet omfatter blant annet vannlåser, gulvsluk, WC-tilkoblinger, rørbeslag og komponenter som sjelden får mye oppmerksomhet før de mangler eller ikke passer.
Det er nettopp denne bredden Korneliussen mener gjør Faluplast relevant i grossistleddet.
- Faluplast er kjent for det brede sortimentet sitt og det er attraktivt for rørleggeren.
- De har mange produkter som er gode å ha når det oppstår utfordringer i hverdagen, sier han.
Rørleggeren kommer ikke alltid inn i butikken med en komplett og ferdig planlagt materialliste.
I mange service- og rehabiliteringsoppdrag oppstår behovet først når arbeidet er startet, fordi eksisterende rørføring, mål eller plassforhold viser seg å være annerledes enn forventet.
Da blir det viktig at grossisten har et sortiment som dekker både de vanligste behovene og situasjoner hvor rørleggeren trenger en mer spesifikk komponent eller løsning.
- Problemløsere er alltid bra å ha. Kundene setter pris på løsninger som gjør hverdagen enklere og at de kan finne deler som passer i flere typer installasjoner, enten det gjelder bad, vannlåser, sluk eller andre avløpsløsninger.
- Universelle løsninger er viktig, sier Korneliussen.
For Faluplast handler dette om mer enn å ha mange produkter. Produktene må være relevante i situasjonene hvor rørleggeren må tilpasse seg eksisterende forhold og fortsatt levere en løsning som fungerer over tid.
Når riktig komponent ikke er tilgjengelig
En grossist må alltid balansere bredde i sortimentet med hva som faktisk etterspørres i butikkene. For rørleggeren er det likevel ikke bare de mest brukte standardvarene som teller.
I service og rehabilitering kan en liten komponent være avgjørende for om jobben kan fullføres samme dag eller må utsettes.
En overgang, vannlås eller tilkobling representerer ofte en begrenset del av prosjektkostnaden. Likevel kan den være avgjørende dersom alternativet er ekstra kjøring, ventetid, midlertidige løsninger eller omfattende tilpasning på stedet.
Korneliussen er tydelig på hva som skjer når rørleggeren mangler riktige deler.
- Da stopper arbeidet. Derfor er det avgjørende at vi som grossist har et bredt sortiment som kan hjelpe dem der og da.
For Heidenreich handler dette også om hvordan butikkene samarbeider med både kunder og leverandører. Produktene må være relevante, men det må også finnes rom for ulike preferanser og arbeidsmåter
- Håndverkere har ulike preferanser og det kan være utfordrende å treffe alle kunders ønsker. Nettopp derfor er samspillet med kundene og leverandørene svært viktig.
- Vi må lytte til hverandre, sier han.
Faluplast har tidligere vært tydelige på at selskapet ønsker å være mer enn en produktleverandør.
Ambisjonen er å utvikle løsninger som gjør montasjen enklere, reduserer behovet for improvisasjon og gir rørleggeren flere valgmuligheter når standardløsningen ikke passer.
Har gjerne bestemt seg før de kommer i butikken
Pris er viktig i VVS-markedet, men Korneliussen opplever at mange rørleggere allerede har bestemt seg før de kommer til butikken.
- Veldig ofte har de bestemt seg for hva de skal ha før de kommer.
- Rørleggeren bestemmer gjerne det som er inni veggen, mens kunden bestemmer det som er synlig. Derfor får vi også spesielle ønsker fra rørleggeren, basert på sluttkundens ønsker, sier han.
Når produktvalget ofte er tatt på forhånd, blir det desto viktigere at rørleggeren kjenner til alternativene før han står midt i et oppdrag.
Nye løsninger må være synlige, enkle å forstå og relevante for utfordringene som oppstår i hverdagen.
Her spiller grossistene en viktig rolle, ikke bare som utleveringssted, men også som et sted hvor fagfolk kan få innsikt i produkter de ellers ikke ville vurdert.
Korneliussen trekker frem leverandørdager og produktdemonstrasjoner som en konkret måte å skape kjennskap på.
Faluplasts representant Bjørn-Morten Bordvig deltar jevnlig på leverandørstander i Heidenreichs butikker.
- Det betyr at kundene får førstehåndsinformasjon, mulighet til å stille spørsmål og få gode svar.
- Når kunden opplever det som et fint produkt og Bjørn-Morten viser dem hvor de finner produktene hos oss, er det positivt for alle parter.
For rørleggeren kan slike møter gjøre det enklere å vurdere nye løsninger neste gang en installasjon krever noe mer enn standardproduktet. Samtidig får butikkmedarbeiderne bedre kjennskap til sortimentet, mens
Faluplast får direkte kontakt med fagfolkene som skal bruke produktene i praksis.
Faluplast har utvidet sortimentet betydelig de siste årene og har i dag over 700 produkter.
For Korneliussen er utviklingen først og fremst et signal på at de forsøker å fange opp behovene som kommer fra både grossistleddet og rørleggerne ute på jobb.
- Det er imponerende å se hvor mye sortimentet til Faluplast har vokst.
- Jeg vil tro det er et resultat av at de tar tilbakemeldinger fra både grossister og rørleggere på alvor. Det er et solid grep som gjør inntrykk, sier han.
Dokumentasjon og produktkunnskap blir viktigere
Rørleggeren må kunne stole på produktene som velges, men også på dokumentasjonen som følger dem.
Dette er spesielt relevant når installasjonen omfatter komponenter som bygges inn, skal fungere over lang tid eller inngå i løsninger med tydelige krav til utførelse og sporbarhet.
Korneliussen opplever at kundene er mer bevisste på dette enn tidligere.
- Kundene våre er mer beviste og de må kunne stole på at vi samarbeider med solide leverandører som har dokumentasjonen i orden. Det stilles krav til hele verdikjeden og det må Heidenreich levere på.
For Faluplast er dette et viktig signal om hva som kreves for å få en sterkere posisjon i Norge.
Produktene må løse praktiske utfordringer ute på jobb, samtidig som rørleggeren enkelt må kunne finne riktig informasjon og bruke løsningene i tråd med dokumentasjonen som gjelder.
Miljøarbeid må fungere i hele verdikjeden
For Heidenreich er miljø- og bærekraftsarbeidet en naturlig del av den daglige driften, og ikke et tema som behandles ved siden av innkjøp, butikkdrift og leverandørsamarbeid.
Korneliussen har selv medansvar for Miljøfyrtårn-arbeidet og sertifiseringene i ti avdelinger, og beskriver det som arbeid som stiller krav både internt og til alle Heidenreich samarbeider med.
- Heidenreich har tydelig fokus på miljø og bærekraft. Det er et alltid pågående arbeid som stiller krav til både oss selv og alle våre leverandører, på flere plan, forteller han.
Korneliussen er tydelig stolt over arbeidet og ambisjonen er klar.
Heidenreich skal ikke bare oppfylle kravene som stilles. De skal aktivt videreutvikle arbeidet i takt med forventningene fra markedet, kundene og leverandørene.
Det gjør også leverandørvalgene viktige.
Når Heidenreich vurderer sortiment og samarbeidspartnere, handler det ikke bare om at produktene skal være tilgjengelige, og fungere i praksis, men også om hvordan de er utviklet og håndtert før de kommer til butikken.
Både Heidenreich og Faluplast har høyt fokus på bærekraftsarbeid og møter stadig tydeligere forventninger til hvordan produkter utvikles, håndteres og leveres.
For rørleggeren er det en trygghet at grossist og produsent har felles ambisjon er å tilby rørleggeren løsninger som fungerer ute på jobb, samtidig som kvalitet, dokumentasjon, og miljøhensyn ivaretas hele veien.
Dialog er avgjørende for hva som havner i hyllene
Forholdet mellom rørlegger, grossist og leverandør bør ikke være enveiskommunikasjon.
Når dialogen fungerer, blir det lettere å oppdage hvilke produkter som skaper utfordringer, hvilke behov som går igjen og hva butikkene bør ha tilgjengelig.
- Dialog er helt avgjørende. Leverandørene er opptatt av tilbakemeldinger fra oss og de får også direkte innspill fra rørleggerne under leverandørdagene våre.
- Gjennom god dialog får kundene også et eierskap til det som ligger i hyllene våre.
- Derfor er vi genuint opptatt av å lytte til kundene våre, sier Korneliussen.
Vil ha flere kvinner inn i rørbransjen
Korneliussen er også opptatt av hvordan bransjen kan få bedre kjønnsbalanse og flere gode fagmiljøer. Han peker på at dette gjelder både salg, lager, ledelse og utførende rørleggere.
- Bransjen er tradisjonelt veldig mannsdominert og jeg synes det er veldig hyggelig at stadig flere kvinner trekkes mot den, sier han.
Av de ni butikkene han har ansvar for, har seks kvinnelige butikkledere.
- Jeg er stolt over at vi har flere kvinnelige ledere.
- Det skaper en annen tone mellom kolleger, kunder og leverandører, utelukkende i positiv forstand.
For Korneliussen handler dette ikke om å fylle en kvote, men om å bygge gode team og et arbeidsmiljø hvor kundene opplever å bli sett og godt ivaretatt.
- Før var bransjeerfaring viktigst og noen kunne være skeptiske til om kvinner kunne nok.
- I dag handler det mer om mennesker. Kundene skal gå ut av butikken og kjenne at de har fått hjelpen de trengte og at de er blitt tatt godt vare på.
Et samarbeid som skal gjøre valgene enklere
Når Heidenreich utvider bredden av Faluplast-produkter, handler det om mer enn flere varenummer i butikkene.
Målet er å gjøre det enklere for rørleggere å finne løsninger som passer ulike installasjoner, enten behovet oppstår i planleggingsfasen, under et rehabiliteringsprosjekt eller når en eksisterende løsning må erstattes.
For Heidenreich betyr det å kombinere et relevant sortiment med medarbeidere som kjenner produktene og kan hjelpe kunden videre.
For Faluplast handler det om å utvikle løsninger som svarer på praktiske behov og sørge for at grossistleddet har kunnskapen, og tilgjengeligheten som skal til for at produktene faktisk blir et reelt alternativ.
- Hos Heidenreich skal det finnes varer i hyllene.
- Vi må ha tilgjengelig de delene rørleggerne trenger, når de trenger dem. Hyllene skal bugne, med sunn fornuft, avslutter Korneliussen.
Vil du ha nyheter fra bygg, VVS og AI rett i feeden din? Følg oss på LinkedIn eller Facebook:
Heidenreich øker bredden av Faluplast-produkter fordi rørleggere etterspør praktiske løsninger i service, rehabilitering og installasjoner der standardprodukter ikke alltid passer. For grossist, produsent og rørlegger handler verdien om det samme: riktige varer i hyllen, god produktkunnskap, dokumentasjon og løsninger som gjør jobben enklere når utfordringen oppstår.