- Den digitale reisen vår handler først og fremst om å forenkle kundenes hverdag. Den nye netthandelen og AI-generert produktsøk har vist oss hvilke muligheter som ligger i å kombinere teknologi med kompetansen vi allerede har. Nå tar vi dette et betydelig skritt videre, sier administrerende direktør Roger Lunde. Foto: Heidenreich.
Sist oppdatert: 06-11-2026 Norsk Byggebransje
Heidenreich satser på AI for raskere kundehjelp
Heidenreich samler teknisk kompetanse på Skedsmokorset for å gi kundene raskere hjelp med prosjektforespørsler, kalkulasjon og tilbud. Nye digitale løsninger med AI skal forbedrer kundeopplevelsen innen VVS, VA, industri og havbruk.
Kort oppsummert:
- Heidenreich samler teknisk støtte, prosjektarbeid og kalkulasjon på Skedsmokorset.
- Den sentrale avdelingen skal betjene kunder innen VVS, VA, industri og havbruk, med støtte fra nye digitale systemer og AI-verktøy.
- Regional teknisk kompetanse organiseres i to områder for å sikre lokal oppfølging.
- Selskapet vil digitalisere flere kundeprosesser, blant annet retur, reklamasjoner, transportinformasjon og tilbudsarbeid.
- Satsingen bygger videre på netthandelen med AI-støttet produktsøk og digitale pakksedler.
Heidenreich samler tekniske ressurser i en sentral avdeling på Skedsmokorset. Her skal fagfolk innen VVS, VA, industri og havbruk arbeide med prosjektforespørsler, kalkulasjon, og teknisk rådgivning, støttet av nye digitale systemer med AI-verktøy.
Omorganiseringen bygger videre på grossistens satsing på netthandel og digital kundebehandling.
- Den digitale reisen vår handler først og fremst om å forenkle kundenes hverdag, sier Roger Lunde, administrerende direktør i Heidenreich, i en pressemelding.
Selskapet trekker frem erfaringene fra den nye netthandelen og AI-basert produktsøk som viktige for den videre utviklingen.
Samler fagmiljøene
Det nye tekniske kontoret skal gjøre det enklere å utnytte kompetansen på tvers av selskapets fagområder og geografiske avdelinger.
Samtidig organiseres den regionale tekniske kompetansen i to områder: Øst og en felles region for Midt-, Sør-, Vest- og Nord-Norge.
Heidenreich ønsker med dette å kombinere sentralisert prosjektstøtte med lokal oppfølging av kunder og prosjekter.
Digitaliserer flere kundeprosesser
Parallelt med omorganiseringen arbeider Heidenreich med å digitalisere flere deler av kundebehandlingen.
Selskapet prioriterer blant annet retur- og reklamasjonshåndtering, transportinformasjon og behandling av prosjektforespørsler og tilbud i dety videre arbeidet.
AI-verktøyene skal støtte det tekniske arbeidet og redusere behovet for manuelle oppgaver, uten å erstatte medarbeidernes fagkompetanse.
- Vi skal kombinere teknologi med solid fagkompetanse, sier Lunde.
Bygger videre på netthandelen
Heidenreich har de siste årene gjennomført flere digitale endringer i kundebehandlingen.
Den nye netthandelen ble først tatt i bruk av utvalgte kunder høsten 2024, før den ble lansert i full skala i februar 2025. Plattformen er utviklet i samarbeid med Knowit og benytter AI-støttet produktsøk.
Da Norsk Byggebransje omtalte Heidenreichs utvikling i august 2025, trakk selskapet frem økt aktivitet i netthandelen som en viktig del av satsingen på proffkundene.
Ifølge systemleverandøren Norce, ble det gjennomført rundt 60 000 ordre gjennom plattformen i løpet av 2025.
Senere samme år lanserte Heidenreich digitale pakksedler, hvor kundene blant annet kan kontrollere leveranser og hente dokumentasjon ved hjelp av en QR-koder.
Med den nye organiseringen skal digitaliseringen også omfatte flere av de tekniske tjenestene de tilbyr kundene sine.
Heidenreich har foreløpig ikke oppgitt når de nye verktøyene skal være ferdig innført, eller hvor store tidsbesparelser selskapet forventer.
Vil du ha nyheter fra bygg, VVS og AI rett i feeden din? Følg oss på LinkedIn eller Facebook:
Heidenreich samler teknisk støtte, prosjektarbeid og kalkulasjon på Skedsmokorset. Nye digitale systemer og AI-verktøy skal effektivisere prosjektforespørsler og tilbud innen VVS, VA, industri og havbruk.
Selskapet vil også digitalisere retur, reklamasjoner og transportinformasjon. Satsingen bygger videre på selskapets netthandel med AI-støttet produktsøk og digitale løsninger for varelevering.