- Det er jeg som lærer mest. Opplevelsen har gitt meg mye mer enn jeg hadde forestilt meg. Tre besøk, hvor hvert besøk har ledet til samme tanke: Kanskje jeg egentlig burde vært rørlegger, forteller Thorn Fredrik Hemsen, administrerende direktør i Armaturjonsson (midt i bildet). Her avblidet ute på jobb med Jensen Rørleggerservice. Foto: Armaturjonsson
Sist oppdatert: 12-04-2026 Norsk Byggebransje
Direktøren ville lære mer – dro ut som lærling
En spontan og litt tøff kommentar rundt julebordet hjemme ble starten på et uvanlig grep i rørbransjen.
I stedet for flere møter, flere presentasjoner og flere vanlige kundebesøk, bestemte Thorn Fredrik Hemsen, administrerende direktør i Armaturjonsson, seg for å gjøre noe helt annet i 2026: Han skulle ut som lærling.
Ikke for å posere i arbeidstøy. Ikke for å få en hyggelig omvisning, men for å møte hverdagen slik den faktisk er ute hos rørleggerne som bruker produktene deres, håndterer kundene og står med ansvaret hver eneste dag.
- Jeg ville ikke møte en sminket versjon av «vår arbeidsdag med Armaturjonsson-produkter». Jeg vil være med på akkurat det som står på ordreblokka den dagen, sier Hemsen.
Så langt har blant andre Jensens Rørleggerservice, Knut Årum og Tveter Rørservice åpnet dørene for den nye “lærlingen”. Etter tre besøk sitter direktøren igjen med en klar konklusjon på hvem som lærte mest.
- Definitivt meg.
Han ler litt før han utdyper.
- Det er jeg som lærer mest. Opplevelsen har gitt meg mye mer enn jeg hadde forestilt meg. Tre besøk, hvor hvert besøk har ledet til samme tanke: Kanskje jeg egentlig burde vært rørlegger.
Fra julebordprat til alvor
Hemsen forteller at ideen oppsto raskt. En spontan kommentar hjemme ble med tilbake på jobb, hvor han luftet tanken for noen kollegaer. Responsen var klar.
- De ble også sånn: Du må jo bare gjøre det. Det er jo fantastisk. Så tenkte jeg, ja, ok.
Derfra begynte det å rulle. På kickoff i starten av februar hadde ideen vokst fra en løs tanke til en konkret plan.
- Da hadde toget begynt å rulle og det var liksom for sent å snu.
Han beskriver prosjektet som sitt eget bidrag til å gjøre noe annerledes i år.
- Dette er mitt bidrag inn for å gjøre noe annerledes i 2026. Vi som en anerkjent leverandør i bransjen skal gjøre noe annet i år enn det vi gjorde i fjor, vi må jo fornye oss.
At responsen internt skulle bli så sterk, overrasket ham litt.
- Da jeg lanserte ideen i arbeidstøy med logo på ble det nesten stående applaus.
Bak den gode stemningen ligger det også et alvor. For Hemsen handler ikke dette først og fremst om å gjøre noe morsomt eller oppsiktsvekkende. Det handler om å forstå rørleggerne bedre.
Ville lære mens arbeidet pågikk
På papiret kunne han selvsagt ha valgt flere tradisjonelle kundebesøk, men for Hemsen var det ikke godt nok.
- Det å prate og lære, mens vi produserer, overgår ethvert kundemøte på kontoret.
Han sier det er noe helt annet å få være med kunden gjennom en vanlig arbeidsdag enn å invitere til kaffe og prat i et møterom.
- Vår kunde tar meg med i sin arbeidshverdag og jeg får et unikt innsyn i deres arbeidsdag, og får se hvor vi kan levere og hvor vi kan forbedre oss, samtidig som rørleggeren slipper å ta pause fra jobben sin for å møte meg.
- Det er win-win for begge parter.
Det er også et tydelig poeng at dette ikke skulle bli en pyntet arena hvor han fikk se det kunden tror han vil se. Hemsen ville stå i det som faktisk møter rørleggerne i det daglige.
Derfor har han også vært bevisst på at han ikke vil vite for mye på forhånd om hva som venter.
- Jeg vil være med på akkurat det som står på ordreblokka den dagen jeg møtter opp, sier han.
Mørke kjellere, gamle soilrør og et høyt tempo
Det som overrasket mest, var hvor krevende og sammensatt hverdagen faktisk er.
- Det mest utfordrende til nå var å kappe gamle soilrør i en krypkjeller. Det var fysisk krevende.
For Hemsen har det vært en vekker å kjenne på forskjellen mellom det å bevege seg rundt på en byggeplass og det å faktisk utføre rørleggerens daglige oppgaver.
- Det er mye lettere å løpe rundt på en byggeplass innenfor en rigg og utføre en ordre enn å stå inne i en mørk kjeller, med hodelykt og løse komplekse oppgaver på lite plass.
Likevel er det ikke bare det fysiske han trekker fram. Minst like sterkt har inntrykket av tempoet vært.
- Største overraskelsen er tempoet. Rørleggerne stilles ansikt til ansikt med nye utfordringer nesten daglig og både ser, og løser utfordringer på strak arm. Det imponerer meg.
- Det er et tempo som ikke bare handler om å jobbe raskt, men om å vurdere, tilpasse og ta beslutninger fortløpende.
- Jeg bruker definitivt mye lengre tid på jobbene, sier han ærlig.
Thorn Fredrik på jobb med Tveter Rørservice. Foto: Armaturjonsson
Større respekt for rehab og service
En av de tydeligste erkjennelsene fra lærlingdagene handler om forskjellen mellom nybygg og
rehabilitering.
- Det er mye lettere å drive med et nybygg enn et rehab-prosjekt. I et nytt bygg er det rake rør og du bygger alt fra bunnen av.
- I et oppussingsprosjekt derimot dukker det alltid opp noe uforutsett som gjør at arbeidsdagen snus på hodet.
- Det handler ikke om dårlig planlegging, men slike overraskelser koster rørleggeren, både i tid og penger.
Hemsen mener service- og rehabiliteringsmarkedet fortjener mer anerkjennelse enn det ofte får.
Han forteller at han er oppriktig imponert over hvordan rørleggere i slike prosjekter håndterer arbeidsdager hvor forutsetningene kan endre seg på minutter.
- All honnør til rørleggerne som jobber på servicemarkedet og rehabiliteringsmarkedet. Det krever en helt egen kunnskap rundt planlegging.
- Jeg er imponert over hvordan de møter utfordringer og tar ting på hælen. Det er fantastisk.
Ville ikke være til bry
Selv om prosjektet har blitt godt mottatt, sier Hemsen at han var spent på hvordan det faktisk ville fungere i praksis.
- Når jeg møter opp er det veldig usikkert om jeg kommer til å være til hjelper eller bare til bry.
- Jeg gikk til første oppdraget med sommerfugler i magen og var skikkelig nervøs, og fikk litt prestasjonsangst, jeg skal innrømme det.
- Jeg har blitt utrolig godt mottatt i alle bedriftene, så da får jeg by på at jeg gjør feil og fomler litt med verktøy.
Hemsen legger heller ikke skjul på at han har blitt rørt av mottakelsen han har fått.
- Jeg er overrasket over hvor glad rørleggerne blir for at jeg kommer ut på jobb og er veldig glad for at dette ikke har blitt oppfattet som et “stunt”.
- Når man får meldinger på kvelden som sier “Tusen takk for at du var med oss i dag. Det var en fantastisk dag”. Altså, da blir man jo glad.
Rørleggeren er viktigere rådgiver enn mange tror
Et gjennomgående tema i Hemsens refleksjoner er at rørleggerens rolle ofte undervurderes av folk som sitter lenger unna faget.
- Rørleggere sitter på kompetansen som gjør dem til seriøse rådgivere overfor sine kunder.
Han trekker fram at diskusjoner ute på oppdrag ofte handler om langt mer enn å bare få montert noe på plass.
Det handler om hva som fungerer i virkeligheten, hva som er praktisk over tid og hva kunden faktisk bør velge.
- Jeg har fått spørsmål når jeg har vært ute som lærling om sluk. Hva er pent og hva er praktisk? Jeg ble fortalt hvilke sluk som krever vesentlig mer vedlikehold, selv om designen kan være penere å se på.
Opplevelsen har lært han at både leverandører og kunder må bli flinkere til å bruke den kompetansen rørleggeren faktisk sitter på.
- Noen er ekstroverte og deler villig av sin kunnskap. Andre er introverte og venter til de blir spurt. Jeg mener vi må bli flinkere til å spørre og våge å lytte.
Ser tydeligere hva de må bli bedre på
For Hemsen handler lærlingprosjektet ikke bare om å vise respekt. Erfaringene gir også konkret innsikt i hva Armaturjonsson selv kan forbedre.
- Det gjelder alt fra installasjonsteknikk, hvilken godkjenning vi har og hva som er dokumentert. Det er vår jobb å se hele bildet, for at rørleggerens jobb skal bli enklere.
Han sier det er først når man står ute i den faktiske arbeidshverdagen at man ser hvor skoen trykker.
- Når jeg har vært ute, ser jeg at rørleggeren har behov for mer utfyllende dokumentasjon enn hva
som foreligger i dag.
- Det må vi ta opp med Sintef og sørge for at kommer på plass.
Hemsen nevner også tilgjengelighet og praktisk tilrettelegging som viktige deler av rørleggernes ansvar.
- Når teknisk forskrift krever isolerte rør, må vi som leverandør sørge for å ha det på lager slik at rørleggerne kan utføre jobben i henhold til forskriftene.
- Således må vi bli flinkere til å se helheten i jobben de skal utføre.
Det er en formulering som går igjen hos Hemsen; man må se helheten. Ikke bare produktet i seg selv, men hvordan produkt, dokumentasjon, godkjenning, lagerhold og support henger sammen i rørleggerens hverdag.
"Lærlingen" på jobb med Jensen Rørleggerservice. Foto: Armaturjonsson
For dårlig på løsningssalg
Hemsen bruker også erfaringene til å rette kritikk mot egen side av bransjen.
- Vi er ikke gode nok til å drive løsningssalg, sier han.
- Vi har rørsystemer for tappevann og gulvvarme, varme- og kjøleanlegg og sånt, men vi har jo også komplett løsning. Til tross for det snakker vi for mye i salg om å selge enkeltprodukter og ikke løsninger. Det må vi bli bedre på.
- Vi har masse produkter som passer svært godt sammen. Så hvorfor klarer vi ikke å selge det? Her må vi se oss selv i speilet.
Han er også tydelig på at klassiske kampanjer og prisgrep ikke nødvendigvis gir verdi i denne delen av markedet.
- Det blir ikke pusset opp flere bad eller installert flere rør bare fordi vi kjører en kampanje.
- I vår bransje er det bare tullete å drive med priskampanjer. Da selger man bare vesentlig mindre neste måned.
Det som faktisk gir verdi, ifølge Hemsen, er bedre løsninger, bedre kunnskapsdeling og bedre støtte.
- Vi må bli flinkere til å formidle kunnskap og vi må være bedre på å få fram de gode løsningene.
Mener ledere må bli mer synlige
Et av de tydeligste budskapene som går igjen handler om ledelse.
Hemsen opplever at mange i bransjen savner synlige ledere.
- Tilbakemeldingen så langt er at lederne i bransjen er lite synlige.Rørleggeren eier sin egen bedrift, men det er naturlig at de faktisk vil treffe ledere i regionen.
Han mener flere toppledere i leverandørleddet har godt av å komme seg ut av kontoret og inn i den virkeligheten kundene står i.
- Det er stor forskjell på å bli tatt bilde av på en byggeplass i verneutstyr og faktisk være med å jobbe.
- Verneskoene mine har vært “pekesko” fram til nå som de har vært ute på riktig jobb.
Det er en formulering som både er morsom og treffer en nerve: Mange i ledelsen er fysisk til stede i bransjen, men ikke nødvendigvis tett nok på arbeidet som faktisk utføres.
Har tatt med ledergruppen ut
Hemsen forteller at han allerede i fjor begynte å ta med ledergruppen ut av hovedkontoret for å komme tettere på kundene og selgernes hverdag.
- Ledere må sette seg inn i våre selgeres hverdag. Trondheim ble en suksess og i mai drar vi til Bodø.
Poenget er ikke å lage en forestilling, men å utfordre egne forestillinger.
- Mange med meg har hatt mange meninger om hva de enkelte bedriftene burde vært flinkere på, men de tre jeg har vært hos til nå er kjempeflinke.
- Det vi med mange meninger ikke ser, er alle de faktorene som påvirker rørleggerens mulighet til å utføre jobben, som de selv ikke har kontroll over.
- Som rør som slett ikke går hvor kunden trodde, leveranser som ikke kommer eller deler som kreves i tillegg til det man har forberedt seg på.
En dag ute gir mer enn mange møter inne
Det er liten tvil om at Hemsen fortsatt ser et element av stunt i prosjektet.
Det er jo uvanlig at en administrerende direktør drar ut som lærling, men jo mer han forteller, desto tydeligere blir det at han ønsker at det skal være mer enn bare et oppsiktsvekkende grep.
For ham handler det om læring, respekt og forbedring.
- Målet er å bli bedre kjent med det rørleggeren møter hver dag, på vegne av vår organisasjon.
Han sier at besøksformen også handler om å finne reelle treffpunkter hvor leverandør og kunde faktisk kan skape verdi sammen.
- For meg handler det om hvordan vi i samspill kan skape verdi sammen på disse treffpunktene.
- Hva er viktig for rørleggeren, hva oppdager de som vi ikke vet, hvordan kan vi støtte dem til en effektiv arbeidsdag?
- Jeg får lønn takket være rørleggerne som kjøper våre produkter, vi driver en bedrift, men nerven i dette handler om et oppriktig ønske om å komme tettere på, få tilbakemeldinger og få enda mer innsikt i proffe rørleggeres hverdag.
Voksende respekt
Når arbeidsdagen ute er over, er ikke rørleggerens dag nødvendigvis ferdig. Det er kanskje den delen som sitter sterkest igjen hos Hemsen.
- Når jeg dro hjem og var sliten, skulle rørleggeren på befaring, levere tilbud og gjøre administrativt arbeid. Det har jeg veldig stor respekt for.
Selv sov han godt etter de første oppdragene.
- Jeg hadde vært ute og løpt 7 000 skritt på første oppdraget og lagt bunnledninger sammen med Ståle og Magnus. Da jeg kom hjem spiste jeg to middager, ler han.
- Ja, jeg har godt sovehjerte, men sov ekstra godt den natten og gledet meg til neste mulighet.
Det er kanskje nettopp derfor dette lærlingprosjektet treffer;
Fordi det ikke bare handler om en direktør som ville gjøre noe annerledes, men om en leder som faktisk gikk ut for å lære og kom tilbake med større ydmykhet enn da han dro.